ウーバーイーツでぐちゃぐちゃの料理はほとんど届きません![高評価100%配達員が解説]

悩む人

ウーバーイーツを頼んでみたいけど、料理がぐちゃぐちゃで届かないか心配です。

こんなお悩みに、ウーバーイーツで700件以上配達実績があり高評価100%の配達員がお答えします。

高評価100%ウーバーイーツ配達員
管理人の配達実績

まず結論ですが、ぐちゃぐちゃの料理が届くことはほとんどありません。

管理人

実際わたしは、700件中1件だけ、料理に飲み物をこぼすという失態をやらかしたのみです。

その時にどのような対応をしたのか、実例も交えてお話しさせていただきます。

目次

ぐちゃぐちゃの料理が届く可能性が低い理由

まず、ウーバーイーツ配達員目線でぐちゃぐちゃの料理が届く可能性は少ないと思う理由を3つ紹介します。

  • 飲食店の梱包がしっかりしている
  • 配達員が工夫している
  • 配達員には評価制度がある

以上の3つです。

それぞれ解説します。

飲食店の梱包がしっかりしている

フードデリバリーが定着してきた現在、飲食店の容器もそれに合わせて、ちょっとの衝撃では汁物でも溢れないよう対策されています。

特にチェーン店の対策は凄く、ドリンクはホルダーのようなものに入れるなど、対策が充実しているので配達員としても安心して配達を行うことができます。

配達員が工夫している

料理がぐちゃぐちゃになっても全然OKと思っている配達員はおそらく1人もいません。

後述しますが、ウーバーイーツ配達員には評価制度があるためです。

なので、配達員も料理が傾かないように固定するなど努力をしています。

管理人

わたしの場合はタオルと敷居で商品を固定するようにしています。

配達員には評価制度がある

ウーバーイーツ配達員にはお店とお客さんからのレビューを元にした評価制度があります。

高評価100%ウーバーイーツ配達員
満足度=配達員の評価

この評価が一定の基準を下回ると「アカウント停止」つまりクビになります

なので、この評価が下がるようなことは避けるよう日々の業務を行なっています。

管理人

ぐちゃぐちゃの料理を届けたら一発で低評価をもらうので、配達の際は最新の注意を払っていますよ。

料理がぐちゃぐちゃになったときのウーバーイーツ配達員の行動

料理がぐちゃぐちゃになる可能性が低いとは言っても、不慮の事故で料理がぐちゃぐちゃになる可能性はあります。

管理人

実際わたしも、1度だけザクロジュースをケバブにぶちまけるという失態をやらかしました。

そんな時、配達員はどんな行動を起こすのか、わたしの例をもとに解説します。

ぐちゃぐちゃの料理は渡さない

まず、ぐちゃぐちゃになった料理を基本お渡しすることはありません。

ウーバーイーツ本部に連絡をし、本部の指示に従うというのがマニュアルに記載されています。

そして、本部からお客さんに連絡をするというのが基本的な流れです。

わたしの場合を説明します。

わたしはお客さんに渡す直前にケバブがザクロジュースまみれになっていることに気がつきました。

お客様にお渡しできないと判断したわたしは謝罪をした上で

「新しい商品をお持ちするのでお時間いただいてよろしいですか?」

とお話し、承諾を得ました。

その後、ウーバーイーツ本部に連絡をし、別の配達員に新しい商品を届けてもらう手配をしてもらいました。

ポイントとして、ヘマをやらかした配達員がまた来ることはありません。

管理人

ザクロジュースまみれのケバブはわたしが美味しくいただきました。

このように、商品がぐちゃぐちゃになってしまった場合は、別の配達員が新しい商品を持ってくることになります。

もちろん、キャンセルすることも可能です。その場合はもちろん無料になり、次回使えるクーポンをもらえる場合もあるようです。

ぐちゃぐちゃの商品が届いてしまった場合

可能性はかなり低いですが、ぐちゃぐちゃの料理が届く場合もあります。

許せないことですが、危険運転などをする仕事のできない配達員は料理をぐちゃぐちゃのまま渡したりします。

その場合は、配達員に低評価をつけて、ウーバーイーツ本部に問い合わせをしましょう。

問い合わせを行えば、新しい商品が届く、もしくは返金などの対応をしてもらえます。

管理人

問い合わせはアプリから行えます。念のため証拠の写真を撮っておきましょう。お手数おかけします。

[番外編]ぐちゃぐちゃになりやすい料理とは?

どうしても超慎重に配達しないとぐちゃぐちゃになりやすい料理があります。

それは「寿司」です。

寿司の配達リクエストを受けたウーバーイーツ配達員はかなり緊張します。

配達メモにも「崩れやすい商品のため配達には細心の注意を払ってください」と書いてあるくらいです。

管理人

寿司の配達はできるだけやりたくないのが配達員の本音です。

寿司はぐちゃぐちゃになりやすい商品と頭の片隅に入れてもらえると幸いです。

まとめ:ウーバーイーツでぐちゃぐちゃの料理は基本届かない

飲食店も配達員も様々な工夫をしているので、商品が崩れることは基本的にありません。

しかし、不慮の事故などで商品がぐちゃぐちゃになることもあります。

その際も、本部に連絡するよう配達員のマニュアルにあるので、そのまま商品をお渡しすることはありません。

ただ、一部のマニュアルも把握していない配達員がぐちゃぐちゃの商品を渡してしまう事例もあるのは事実です。

その際は泣き寝入りせず本部に連絡をした上で配達員に低評価して、質の悪い配達員の排除にご協力いただけたらと思います。

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